Кто такой Митер-Гритер?

Миттер-гриттер

Название новой банковской должности «Митер-Гритер» происходит от двух английских слов: “meet” – встречать и “greet” – приветствие. Что же кроется за таким новомодным названием, какими знаниями должен обладать такой специалист и чем он может помочь клиенту?

Митер-Гритер – это почти как администратор, но не совсем. Под данной должностью могут скрываться требования к обыкновенным менеджерам или охранникам, встречающим гостей. В банке же данный человек занимается распределением клиентских потоков.

Представьте себе, что вам срочно понадобилось воспользоваться услугами банка, но вы вообще не владеете информацией, к кому обращаться по вашему вопросу. Открывая двери банковского учреждения (миттер-гриттеры существуют только в Дирекциях, где поток клиентов огромен в следствии множества выполняемых операций. Функции отделения ограничиваются кредитными, депозитными и кассовыми операциями), вы попадаете в огромное офисное помещение. Куда же идти дальше? И здесь вам поможет миттер-гриттер:

  • Он встретит вас вежливой улыбкой и уточнит, какой именно банковской услугой вы бы хотели воспользоваться;
  • Он проведет вас к менеджеру нужной вам квалификации. При наличии очередей он подскажет вам, где очередь меньше;
  • Он сэкономит вам время, подсказав, где нужно занять очередь раньше, если ваша задача подразумевает несколько действий. Например, занять очередь в кассу для внесения суммы депозита. Пока очередь будет продвигаться, менеджер подпишет с вами депозитный договор;
  • Этот человек выслушает ваши вопросы и подскажет к кому обратиться по тому или иному вопросу, поможет написать то или иное заявление.

Человек, претендующий на вакансию «Митер Гритер», должен обладать следующими навыками:

  • хотя бы минимально знать банковские продукты учреждения, которое он представляет;
  • знать организацию внутрибанковских процессов и документооборота;
  • разбираться в психологии человека: быть вежливым и тактичным, эмоционально устойчивым, уметь решать конфликтные ситуации.

Именно потому на эту вакансию зачастую берут студентов с приятной внешностью. Им необходим первоначальный стаж работы в банке, а данная вакансия – лучший способ познакомиться со спецификой работы учреждения.

Чего точно не стоит ожидать от данного человека:

  • объяснения специфики договоров, принципов оплаты и т.д.;
  • о том, почему банк поступил именно так, а не иначе.

Подведем итог

Такая новомодная специальность, как миттер-гриттер – это скорее попытка банков создать положительный образ учреждения в сравнении с конкурентами. Для финансовых учреждений сервис превыше всего, и в борьбе за клиентов банки придумывают любые ухищрения, чтобы клиент, только открыв двери в офис, сразу почувствовал себя желанным, окруженным заботой и вниманием. Задача миттер-гриттера – максимальная помощь в быстром решении проблем клиента, точнее, оптимизация времени, затраченного клиентом на ту или иную операцию. Также этот человек может развлекать клиента во время его ожидания, что, правда, в его функции не входит.

Добавить комментарий