О чем молчат банки

Банк

Скажите, давно ли вы пользовались услугами банка? Недавно? Вам не показалось, что при общении с вами менеджеры что-то недоговаривали? Вот об этом мы сегодня и поговорим.

Факт 1. Банки не всегда сообщают всю информацию клиенту. Так или иначе, при общении с вами менеджер будет стараться “случайно” забыть сообщить вам какую-то информацию, расхваливая положительные стороны предлагаемого продукта. Впрочем, это обычный маркетинговый прием. Ведь согласитесь, какой же успешный менеджер будет рассказывать о недостатках?

Противодействие этому есть. Вы ведь идете в банк за определенной услугой? Тогда не поленитесь и почитайте о ней в интернете, сравните несколько аналогичных предложений на других сайтах. Так вы сможете составить для себя представление в целом об услуге, а значит у вас наверняка появятся вопросы. Вот и задайте их менеджеру. Сбив его с линии нахваливания услуги, вы можете услышать что-то интересное, о чем он не говорил до этого.

Факт 2. Реклама банка зачастую не несет полезной информации. Впрочем, этот тезис применяем для любых товаров и услуг, и банки здесь абсолютно ни причем. Психология человека устроена так, что он не воспринимает положительные доводы в пользу того или иного продукта. Да и нет в банковской сфере продуктов лучше или хуже – для каждой программы есть своя целевая аудитория и каждый клиент найдет свою положительную или отрицательную сторону в сотрудничестве с банком. Информация об услугах представлена на сайте банков, а реклама должна заманить, заинтересовать человека. Даже если в рекламе будет написано 0% годовых за кредит, не важно так ли это в действительности, название банка отложится в памяти человека.

Противодействие. Воспринимайте рекламу не в качестве носителя информации, все равно она не соответствует действительности, а в качестве показателя статуса банка. Согласитесь, работа дизайнеров и маркетологов, подобравших краски и слоганы, придумавшие рекламный посыл – уже означают, что банк имеет средства на рекламную компанию. А если реклама идет в вечернее эфирное время, размещена на баннерах в центре города – это повод задуматься о финансовой устойчивости учреждения.

Факт 3. Клиент никогда не узнает, что в банке есть проблемы. Это логично, ведь это спровоцирует панику. Сарафанное радио сделает свое дело и вкладчики побегут за своими депозитами, а заемщики радостно потрут руки в ожидании “а вдруг можно будет не платить”. Тем более проблемы могут быть временными.

Противодействие. Во-первых, грамотные и умные сотрудники банка заранее знают о приближающихся проблемах. Это можно судить и из кадровой политики, и исходя из инсайдерских рекомендаций в поведении при конкретных обстоятельствах, и других факторов. Если есть знакомые в банке, они вовремя просигнализируют о проблемах. Во-вторых, анализируйте данные банка, следите за политикой, которую он проводит на финансовом рынке, читайте отзывы о нем в прессе, и тогда у вас есть шанс, что вы вовремя увидите приближающиеся проблемы.

Отчасти политика банков по отношению к клиентам не всегда открыта и прозрачна, но в случае финансовой подкованности клиентов с банками вполне можно разговаривать на одном языке.

Заметим, что помимо фактов, о банках существуют и мифы, которые мы также попробуем развеять.

Миф 1. Банк борется за потенциального клиента, тогда как действующий клиент получает посредственное обслуживание. Это мнение сформировано недовольными клиентами, которые получили обслуживание недостаточного качества. Такие люди считают, что менеджеры изо всех сил пытаются продать услугу, выполнив планы, забывают о клиенте, игнорируют его просьбы и т.д. Поверьте нам, это не так.

Любому учреждению важна его репутация. Согласитесь, резон банку отпугивать действующего клиента, если он может репутации навредить? Продолжаем логические доводы. У каждой услуги есть срок действия и переоформление этой услуги также пойдет в планы менеджеру, а значит ему вдвойне выгодно угодить действующему клиенту. Проще ведь обслужить старого клиента, чем убедить нового. Если речь идет о юридических лицах, но с их обслуживанием менеджеру носятся как с курицей, несущей золотые яйца. Ведь им проще навязать дополнительный сервис, обеспечив себе выполнение планов.

Есть и обратная сторона медали. Менеджеры заинтересованы в выполнении планов, потому они всегда тактичны и услужливы. Но банковские услуги сопровождают и другие отделы, где проценты за продажи не предусмотрены. Вот здесь клиент и может столкнуться с грубостью в обслуживании. Не разобравшись в причинах, клиент ставит крест на всем банке, хотя для решения конфликта нужно всего лишь обратиться к вашему менеджеру, разъясним ему ситуацию. А уж сам менеджер куда проще найдет общий язык с сотрудниками банка.

Миф 2. Банкам интересны юридические лица, физические простые лица для банков никто. Этот миф создан теми, кому банк не пошел на уступки в какой-либо ситуации. На самом деле банк и не должен идти на уступки физическим лицам. Юридические лица приносят банку больший доход, потому они имеют право на некоторые преференции. И не все поголовно. Создавая прецедент уступок одному физическому лицу, банк рискует столкнуться с лавиной недовольных “а чем я хуже?”

Когда вы, физическое лицо, приходите в банк, разве не оказывают вам консультационные услуги? Разве нет горячих линий, куда вы можете позвонить с вопросом? А ставки по депозитам для физических лиц выше ведь? Значит все таки банки уделяют внимание физическим лицам.

Миф 3. Сотрудники банков ненавидят свою работу. Причина: якобы высокие планы и необходимость обманывать людей. В любой сфере продаж есть планы и, поверьте, есть как недовольные, так и те, которым нравится общаться, убеждать, продавать. Тем более менеджерами по продажам работа в банке не ограничивается и, скажем из опыта, работа, например, в риск-менеджменте банка очень интересна и познавательна.

Надеемся, мы немного рассказали о банках с разных сторон. Не отрицаем, они часто лукавят при общении с клиентами, но на самом деле не такие уж и нехорошие, какими их часто пытаются показать. Просто нужно уметь грамотно с ними общаться.

Добавить комментарий

Онлайн кредит на карту любого банка Украины
* Оформление полностью онлайн
* Деньги на карту
* Время выдачи - до 15 минут
* Только паспорт и код
* Постоянным клиентам - до 8000 грн
* Множество способов погашения
Не удалось подобрать кредит?
В сегодняшней экономической ситуации в стране взять кредит стало сложно. Но не отчаивайтесь!
Предлагаем подписаться на рассылку и получать:
  • Эксклюзивные предложения по кредитованию
  • Лучшие условия кредитования
  • Советы по выбору банка
  • Финансовую аналитику
  • Новые предложения по кредитованию
  • Никакого спама, только по делу
  • Сможете отписаться от рассылки когда угодно
Подпишитесь на рассылку кредитных предложений!
* мы никогда не рассылаем спам!
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Imh0dHA6Ly93d3cueW91dHViZS5jb20vZW1iZWQvRWhIbFBuVEwwOTg/YXV0b3BsYXk9MSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj48L2lmcmFtZT4=
Кредит на карту
Внимание! Все банки Украины ужесточили требования по выдаче кредитов а также повысили процентные ставки. Наибольшая вероятность получить деньги в кредит - оформить кредитную карту.



Получить кредитную карту
Абсолютно безопасно! Заполнение заявки на карту происходит сайте банка.



Получить кредитную карту
Абсолютно безопасно! Заполнение заявки на карту происходит сайте банка.
COMPANY NAME
CONTACT US
Dolor aliquet augue augue sit magnis, magna aenean aenean et! Et tempor, facilisis cursus turpis tempor odio putonius mudako empero brutto populius giten facilisis cursus turpis balocus tredium todo.
Thank You. We will contact you as soon as possible.
Кредит онлайн
Получить кредит онлайн
Кредит онлайн
Получить кредит онлайн
Кредит онлайн
Получить кредит онлайн
PGlmcmFtZSB3aWR0aD02ODAnIGhlaWdodD0nNTg1JyBzdHlsZT0nYm9yZGVyOm5vbmUnIGZyYW1lYm9yZGVyPScwJyBzcmM9Imh0dHBzOi8vY3JlZGl0cy5maW5saW5lLnVhLzYxOS9mb3JtZ3AvI3VrcmNvbXpheWF2a2EiPjwvaWZyYW1lPg==
Внимание! Все банки Украины ужесточили требования по выдаче кредитов а также повысили процентные ставки. Наибольшая вероятность получить деньги в кредит - оформить кредитную карту.



Получить кредитную карту
Абсолютно безопасно! Заполнение заявки на карту происходит сайте банка.
Кредитные карты
Получить кредит онлайн